薇娅出席2019中国网络诚信大会

Release date: 2019-12-14 20:08 Category: Anchor related
12月2日,薇娅viya前往西安出席以“网聚诚信力量 共创信用中国”为主题的2019中国网络诚信大会-西安会坛。薇娅viya此次作为网络诚信代表出席中国网络诚信大会,与各界政府部门人员、信用服务机构、互联网企业的代表共同探讨“互联网+”模式下的城市信用建设。


 
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图说:2019中国网络诚信大会现场图片


“互联网+”时代核心仍是以诚为本


信任创造的价值远远大于商业价值。作为淘宝第一主播,薇娅viya每年推动的电商销售量以数十亿计,在庞大的电商体系中处于金字塔顶峰。但在薇娅viya看来,诚以养德,信以立身,“诚”才是她的立身之本。
 
“人无完人,事无完事”,薇娅viya也同样遭遇过意外。曾在一次生鲜水果的直播过后由于天气急速升温,导致水果在运输过程中出现损坏。外部因素导致的意外是人力无法避免的,此时的关键是如何妥善处理。在收到粉丝的反馈后,为了不让粉丝失望,薇娅viya最终决定自行买单为粉丝退款处理。吃一堑长一智,薇娅viya在此后推荐生鲜品类时更是再三谨慎。
 
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图说:中国青年网采访薇娅

与此同时,一个专属于“薇娅女人”的客服团队诞生。他们专职于记录薇娅的女人们遇到的问题,并联系商家商讨处理。“用最快的速度为粉丝解决问题”是这支团队的使命,不论是退货还是重发,薇娅viya及其团队都会保障粉丝的利益,不让粉丝受到损失。
 
“构建网络诚信有3个关键穴位:之于自我的道德,之于权力的机制,之于细节的技术。”人民日报社陕西分社社长在会上曾提到。会后,在接受媒体采访时,薇娅viya也明确表示“诚信对于电商主播这个行业来说是应该秉持的最重要的价值观”。承载着上千万粉丝信任的薇娅viya及其身后的谦寻机构也始终秉持以消费者、粉丝的利益为核心的观念。
 

直播诚信建设从细节搭建

 
薇娅viya始终认为,建立诚信最重要的一点是要做好服务,从选品到售后都要以消费者为中心。每一个进入薇娅viya直播间的产品,都曾历经重重选拔,在每天数以千计的产品中胜出。而对于直播间的产品,薇娅viya和身后的谦寻机构都有明确的选品标准:

1、产品可溯源,必须是官方旗舰店。
2、特殊品类产品要求提供国家质检证书或者国际的认证。
3、店铺资质审核,包含动态评分及宝贝评价。有质量或者售后的明显差评就无法通过审核。
 
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图说:薇娅出席2019中国网络诚信大会

而对于通过前三项“硬核”初选标准后,在产品本身的筛选上还需要通过选品团队从产品包装、口味、使用效果的试用环节。通过选品团队在产品各个维度的评分,完全符合要求的产品才终于进入“终选”,也就是薇娅viya本人亲自试吃试用。最熟悉粉丝需求的她在直播间产品的理解上更为深层,在“终选”环节她拥有一票否决权。
 
建立专业的客服小组、从选品到售后严格把关,不仅仅是对薇娅viya亦或是其他电商主播,同时也是整个电商行业诚信体系建设的重要内容。作为淘宝第一主播,在受到越来越多关注的今天,在严于律己的同时薇娅viya也希望能够影响更多同行以及直播前的粉丝、消费者建立诚信价值观。大家一起来守好“网络诚信”领土,让它发展的更好。让全球的人都知道中国不仅是一个网络大国,更是一个诚信网络大国。